הוראות פתיחה
- המוכר הוא חברת STÍN KOVO s.r.o., ישות משפטית הרשומה במרשם המסחרי, שמשרדה הרשום נמצא בכתובת:
Bří. Hlaviců 122, Vsetín 755 01. - הקונה הוא גורם אשר התקשר עם המוכר בהסכם לרכישת טובין, בהתאם לתנאי העסק הכלליים של החברה.
- המוכר מתחייב לשלוח את המוצרים כשהם ארוזים באריזה מתאימה, העומדת בדרישות ההובלה של המוצרים ומפחיתה את הסיכון לנזק במהלך ההובלה.
- הקונה מחויב לבדוק את המוצרים מיד עם קבלתם, באופן שיאפשר לזהות פגמים תוך הפעלת תשומת לב מקצועית וסבירה.
- אם מתגלה נזק מכני לאריזת המוצר, הקונה מחויב לתעד את הנזק בפרוטוקול המסירה או בתעודת המשלוח, בנוכחות הגורם שביצע את ההובלה.
- הקונה מקבל את המוצרים על בסיס תעודת המשלוח. קבלת המוצרים תאושר בחתימה על תעודת המשלוח על ידי הקונה, נציג מוסמך מטעמו או עובד מורשה.
אם לא נרשמה הערה בהתאם לסעיף 5, החתימה מהווה אישור לכך שהמוצרים נמסרו ללא פגמים גלויים, שהאריזה לא ניזוקה מכנית, ושהכמות שנמסרה תואמת את הכמות המוצהרת בתעודת המשלוח.
כל העובדות הללו חייבות להיבדק ולאשר בכתב בעת החתימה על תעודת המשלוח. תלונות מאוחרות בעניין זה לא יילקחו בחשבון.
- הקונה מחויב להודיע למוכר בכתב על פגמים במוצרים, ולהגיש דרישה ספציפית בגין אחריות לפגמים ללא דיחוי בלתי סביר, אם ניתן היה לגלותם בבדיקה בזמן ובזהירות מספקת.
אותו כלל חל גם לגבי פגם נסתר: יש להודיע עליו ללא דיחוי לאחר שניתן היה לגלותו בזהירות מספקת, ובכל מקרה לא יאוחר מתום תקופת האחריות, שמתחילה במועד מסירת המוצרים או במועד מסירתם ליעד שנקבע בהסכם / בהזמנה.
- המוכר לא יישא באחריות לפגמים מכניים שהתגלו מחוץ ליעד המסירה שנקבע בהסכם / בהזמנה, לאחר טיפול, שינוע או הובלה שבוצעו על ידי הקונה או צדדים שלישיים.
I. תנאי אחריות
- אם מתגלים פגמים במוצרים לאחר שהקונה קיבל אותם, ובתוך תקופת האחריות, רשאי הקונה להגיש תלונה תקפה. תקופת האחריות מתחילה ביום המכירה / מסירת המוצרים, כפי שמצוין בתעודת המשלוח.
- תקופת האחריות היא 24 חודשים, אלא אם צוין אחרת.
- האחריות תפקע במקרים הבאים:
- תום תקופת האחריות
- פגיעה במדבקות או חותמות הגנה, אם קיימות על המוצר
- שימוש או אחסון לא תקינים של המוצר
- אי־ציות להוראות שנקבעו על ידי היצרן או הספק
- התקנה, טיפול, שירות, תפעול או תחזוקה שבוצעו באופן לא מקצועי
- נזק שנגרם כתוצאה מפגעי טבע
- הפרת חובות הקונה לפי סעיפים 4–7 בהוראות הפתיחה, בנוגע לפגמים מכניים או כמותיים שאינם פגמי ייצור
- הגשת תלונה בהתאם לסעיף 8 בהוראות הפתיחה, בנוגע לפגמים מכניים או כמותיים שאינם פגמי ייצור
- במקרה של תלונה הנוגעת למערכת הצללה או מוצר אחר שכבר הותקנו, האחריות תחול רק על פגמים הנראים לעין ממרחק של 3 מטרים בפנים / 5 מטרים בחוץ, ובתנאי שהמבנה בוצע בהתאם לתנאי ההתקנה שהיו בתוקף במועד ההתקנה.
II. טיפול בתלונות
- תלונה תתקבל לטיפול רק אם הוגשה בכתב, באמצעות מילוי תקין של דוח תלונה, המהווה חלק בלתי נפרד מנוהל זה, והעברתו לספק בפקס, בדואר, בדוא״ל או במסירה אישית.
- יחד עם דוח התלונה יש להגיש תמיד את מסמכי המכירה שהונפקו על ידי המוכר לקונה.
הקונה מחויב להעביר למוכר את המוצר נשוא התלונה כשהוא שלם, נקי, ללא פגיעה, ובאריזה מתאימה להובלתו — רצוי באריזה המקורית, כדי למנוע נזק במהלך ההובלה. אם הקונה לא יעשה זאת, המוכר רשאי לדחות את התלונה. - אם מתגלה הבדל בין הכמות או סוג המוצרים המופיעים בחשבונית לבין המוצרים שנמסרו בפועל, הקונה מחויב להגיש דיווח כתוב למוכר בתוך 7 ימי עבודה. אם מועד זה לא יישמר, לא ניתן יהיה לקבל את התלונה.
אם התלונה תימצא מוצדקת, הקונה רשאי לדרוש אספקה של מוצרים חסרים במקרה של חוסר כמותי, או החלפת מוצר מסוג שונה במוצר שהוזמן במקור במקרה של טעות בסוג המוצר.
- אם התלונה נמצאה בלתי מוצדקת, המוכר יחייב את הקונה בכל העלויות שנגרמו עקב איתור, לוגיסטיקה, בדיקת נתונים, בדיקות טכניות וכדומה. הקונה מחויב לשלם עלויות אלו מיד, ולא יאוחר מ־14 יום מתום הליך התלונה. ללא תשלום העלויות, המוצרים נשוא התלונה לא יימסרו בחזרה לקונה.
- לא ניתן להגיש תלונה בגין אי־דיוקים בנתונים או בתמונות המוצגים באתר המוכר.
- אם מגיש התלונה אינו מסכים עם החלטת העובד האחראי, הוא רשאי לפנות בכתב לבעל החברה או לנציג המוכר.
- במקרה של פגם שאינו ניתן לתיקון, אך אינו מונע שימוש במוצר למטרתו, הקונה זכאי להנחה סבירה ממחיר הרכישה. אם הפגם מקשה באופן משמעותי על השימוש במוצר, הקונה זכאי להחלפת המוצר במוצר תקין, שתואם במידת האפשר את גיל ומצב הבלאי של המוצר נשוא התלונה.
- לא ניתן לשנות דרישות שכבר הוגשו במסגרת התלונה, אלא אם סוכם אחרת.
- המוכר מחויב להודיע למגיש התלונה על תוצאת הליך התלונה, בתנאי שכל חובותיו לפי נוהל זה מולאו.
- הצדקת כל תלונה, וכן השאלה אם הפגם ניתן לתיקון או לא, תיבחן תמיד על ידי עובד מקצועי מוסמך מטעם המוכר, כגון נציג מכירות, אשר יעביר את עמדתו לקונה בתוך 7 ימי עבודה לכל המאוחר.
במקרה של תלונה מוצדקת, המוכר מחויב לטפל בה בתוך פרק זמן סביר בהתאם לאופי הפגם, אך לא יאוחר מ־60 ימי עבודה ממועד הגשתה התקינה, אלא אם שני הצדדים הסכימו אחרת בכתב.
- אם הקונה מבקש אספקת מוצר חדש ותקין לפני החזרת המוצר נשוא התלונה או לפני סיום הליך התלונה, המוכר יחייב אותו בגין המוצר החדש. אם התלונה תוכרע בהמשך לטובת הקונה, תונפק לו תעודת זיכוי.
- נוהל תלונות זה מחליף את נוהל התלונות הקודם, והוא בתוקף החל מ־1 בינואר 2019.
III. היקף האחריות — פגמים שאינם מכוסים
להלן סוגי פגמים או מצבים שאינם מכוסים במסגרת האחריות, לפי קבוצות מוצרים.
צלונים חיצוניים
האחריות אינה חלה על:
- סטיות במידות הנמצאות בתוך טולרנס הייצור הרלוונטי
- טעויות שנגרמו ממילוי שגוי של טופס הזמנה על ידי גורם שאינו המוכר
- פגמים שנגרמו מהתקנה שגויה על ידי גורם שאינו המוכר
- פגמים שנגרמו מהתקנה בסביבה שאינה מתאימה
- פגמים שהלקוח עודכן עליהם מראש, כגון מידות קטנות/גדולות מדי או טולרנס ייצור
- פגמים הנובעים מתכנון או ביצוע לא סטנדרטי שהלקוח עודכן לגביו מראש
- הבדלי צבע בין שלבים, פרופילים ורכיבים אחרים בהזמנות שיוצרו במספר חלקים או במועדי אספקה שונים
- הבדלי גוון בשלבים בייצור בכמויות גדולות באותו צבע
- הבדלים בטקסטורת דמוי עץ
- פגמים שנגרמו משימוש לא נכון או שימוש לא מתאים במוצר
- נזקים מכניים שנגרמו על ידי המשתמש
- העובדה שהמוצרים מיועדים להצללה ולא להאפלה מוחלטת
- במקרה של תלונה לגבי מנוע — כבל ההזנה חייב להיות במצב המקורי
- נזקים שנגרמו כתוצאה ממזג אוויר או חריגה ממגבלות השימוש
- הבדלי גוון בין צבעים סטנדרטיים לבין מניפת RAL; מספרי RAL המצוינים לצבעים סטנדרטיים מייצגים את הגוון הקרוב ביותר, ולא התאמה מדויקת למניפת RAL.
תריסי גלילה חיצוניים
האחריות אינה חלה על:
- סטיות במידות הנמצאות בתוך טולרנס הייצור
- טעויות עקב מילוי שגוי של טופס הזמנה על ידי הקונה או מי מטעמו
- פגמים עקב התקנה שגויה על ידי גורם שאינו המוכר
- התקנה בסביבה שאינה מתאימה
- פגמים שהלקוח עודכן עליהם מראש
- פגמים עקב תכנון לא סטנדרטי שהלקוח עודכן לגביו
- הבדלי צבע בין שלבים, פרופילים ורכיבים אחרים שיוצרו בחלקים או במועדי אספקה שונים
- הבדלי גוון בשלבים כאשר מיוצרת כמות גדולה באותו צבע
- הבדלים בדוגמאות דמוי עץ
- שימוש שגוי או לא מתאים
- נזק מכני שנגרם על ידי המשתמש
- חדירת אור באזור המסילות, באזורי חירור השלבים או באזור הארגז — המוצרים מיועדים להצללה ולא להאפלה מוחלטת
- בלאי וסימנים בשלבים העליונים כתוצאה ממחזיקי הערימה
- בלאי באזור הפנימי של מסילת ההנחיה שאינו נראה במבט ישיר על מעטפת התריס
- במקרה של תלונה לגבי מנוע — כבל ההזנה חייב להיות מקורי ובאורך של לפחות 30 ס״מ
- הבדלי גוון לעומת מניפת RAL.
סוככים
האחריות אינה חלה על:
- סטיות במידות הנמצאות בתוך טולרנס הייצור
- טעויות עקב מילוי שגוי של טופס ההזמנה על ידי גורם שאינו המוכר
- התקנה שגויה על ידי גורם שאינו המוכר
- התקנה בסביבה שאינה מתאימה
- פגמים שהלקוח עודכן עליהם מראש
- פגמים הנובעים מתכנון לא סטנדרטי שהלקוח עודכן לגביו
- הבדלי צבע בין בדים, פרופילים ורכיבים אחרים בהזמנות שיוצרו במספר חלקים או במועדי אספקה שונים
- הבדלי גוון בבדים או שלבים בעת ייצור בכמויות גדולות באותו צבע
- שימוש שגוי או לא מתאים
- נזק מכני שנגרם על ידי המשתמש
- העובדה שהמוצרים מיועדים להצללה ולא להאפלה מוחלטת
- פגמים שנגרמו מניקוי לא תקין או מנזק לבד עקב תנאי סביבה, כגון פליטות, לשלשת ציפורים וכדומה
- פגמים שנגרמו מגשם. סוכך אינו מיועד לשמש כגג להגנה מפני גשם. בעת גשם יש להשאיר את הסוכך סגור. אם בד הסוכך נרטב, יש לפתוח אותו בהקדם האפשרי ולאפשר לו להתייבש
- פגמים הנובעים מאופי הבד עצמו, ואינם מפחיתים את ערך הסוכך או את השימושיות שלו, כגון:
- קמטים שנוצרים בעת הרכבה, קיפול או שילוח של הבדים
- שינויי גוון באזורי קיפול כתוצאה מהחזרת אור שונה — “אפקט גיר”
- גלים ליד תפרים או במרכז רצועות הבד
- עיוותים הנובעים ממתיחה, זרועות נשלפות, שקיעת גליל או פרופיל קדמי
- גלגול קצוות או שקיעה קלה של קצות הבד בעת פתיחת הסוכך
- במקרה של תלונה לגבי מנוע — כבל ההזנה חייב להיות מקורי ובאורך של לפחות 30 ס״מ
- הבדלי גוון מול מניפת RAL
- פגמים כתוצאה מתיקונים או שינויים שבוצעו על ידי הלקוח
- בלאי טבעי של חלקים עקב שימוש רגיל וחשיפה למזג האוויר
- נזק שנגרם מכוחות טבע קיצוניים.
מסכי גלילה חיצוניים
האחריות אינה חלה על:
- סטיות במידות הנמצאות בתוך טולרנס הייצור
- טעויות שנגרמו ממילוי שגוי של טופס ההזמנה על ידי גורם שאינו המוכר
- פגמים שנגרמו מהתקנה שגויה על ידי גורם שאינו המוכר
- התקנה בסביבה שאינה מתאימה
- פגמים שהלקוח עודכן עליהם מראש
- פגמים הנובעים מתכנון לא סטנדרטי
- הבדלי צבע בין בדים, פרופילים ורכיבים אחרים בהזמנות שיוצרו במספר חלקים או במועדי אספקה שונים
- הבדלי גוון בבד בעת ייצור כמות גדולה באותו צבע
- שימוש שגוי או לא מתאים
- העובדה שהמוצרים מיועדים להצללה ולא להאפלה מוחלטת
- פגמים שנגרמו מניקוי לא תקין או מנזק לבד עקב תנאי סביבה
- פגמים שנגרמו מגשם. מסך גלילה אינו מיועד להגנה מפני גשם. בזמן גשם יש להשאיר אותו סגור / מגולגל. אם הבד נרטב, יש לפתוח אותו ולאפשר לו להתייבש בהקדם
- פגמים שנגרמו מכוח רוח, גם כאשר מותקן חיישן רוח, למשל במקרה של משב רוח חזק ופתאומי בזמן סגירת המוצר
- דהיית בדים עקב השפעת השמש
- תופעות הנובעות מאופי הבד עצמו, שאינן מפחיתות את ערך המוצר או את השימושיות שלו, כגון:
- אפקט “וופל” כתוצאה ממתיחת הבד
- גלגול קצוות
- קפלים בתפר או בקצה הבד
- עיוותים אזוריים בבדים גדולים
- סימנים רוחביים עקב חיבור הבד לציר
- דהיית בד עקב קרינת שמש
- אפקט גיר באזורי קיפול
- שילוב סיבים / הצטברות סיבים במהלך הייצור
- אפקט “שעון חול” — היצרות אופקית והתארכות אנכית עקב התרופפות אריג
- התרחבות טבעית של הבד בהתאם לתנאי אקלים
- במקרה של תלונה לגבי מנוע — כבל ההזנה חייב להיות מקורי ובאורך של לפחות 30 ס״מ
- הבדלי גוון ביחס למניפת RAL.
צלונים ונציאניים פנימיים
האחריות אינה חלה על:
- סטיות במידות הנמצאות בתוך טולרנס הייצור
- טעויות עקב מילוי שגוי של טופס הזמנה
- התקנה שגויה על ידי גורם שאינו המוכר
- התקנה בסביבה שאינה מתאימה
- פגמים שהלקוח עודכן עליהם מראש
- ביצוע לא סטנדרטי שהלקוח עודכן לגביו
- הבדלי צבע בין שלבים, פרופילים ורכיבים אחרים שיוצרו בחלקים או במועדים שונים
- הבדלי גוון בכמויות גדולות
- הבדלים בדמוי עץ
- שימוש לא נכון או נזק מכני
- העובדה שהמוצר מיועד להצללה ולא להאפלה מוחלטת
- סטייה אלכסונית בתנועת הצלון: עד גובה 1.5 מ׳ הטולרנס בקצוות הוא ±6 מ״מ, ומעל 1.5 מ׳ הטולרנס הוא ±8 מ״מ
- סגירה שאינה מלאה או שאינה אחידה של השלבים בכל שטח הצלון
- העובדה שצלונים ונציאניים לרוב אינם נסגרים באופן אחיד לכל גובהם — זוהי תכונה מבנית ולא פגם
- הבדלי גוון לעומת מניפת RAL.
סוככי מסך / פליסה מבד
האחריות אינה חלה על:
- סטיות במידות בטווח טולרנס הייצור
- טעויות שנגרמו ממילוי שגוי של טופס הזמנה
- התקנה שגויה על ידי גורם שאינו המוכר
- התקנה בסביבה שאינה מתאימה
- פגמים שהלקוח עודכן עליהם מראש
- תכנון לא סטנדרטי שהלקוח עודכן לגביו
- הבדלי צבע בין בדים, פרופילים ורכיבים שיוצרו בחלקים או במועדים שונים
- הבדלי גוון בבדים בכמויות גדולות
- שימוש שגוי או לא מתאים
- נזק מכני שנגרם על ידי המשתמש
- העובדה שהמוצרים מיועדים להצללה ולא להאפלה מוחלטת
- מתיחת חוטי ההפעלה לאורך זמן, במיוחד במידות גדולות, העלולה לגרום להחזקה פחות מושלמת של המוצר או לירידה חלקית בכיוון כוח הכבידה. במקרה כזה יש לכוון את המוצר מדי פעם כשהוא פתוח למיקום הרצוי. תופעה זו אינה מפחיתה את ערך המוצר או את השימושיות שלו
- הבדלי גוון לעומת מניפת RAL.
פרגולות
האחריות אינה חלה על:
- סטיות במידות בטווח טולרנס הייצור
- טעויות הזמנה או התקנה
- התקנה בסביבה שאינה מתאימה
- פגמים שהלקוח עודכן עליהם מראש
- תכנון לא סטנדרטי שהלקוח עודכן לגביו
- הבדלי צבע וגוון בין חלקים שיוצרו במועדים שונים
- שימוש שגוי או נזק מכני
- בלאי טבעי עקב שימוש רגיל וחשיפה לתנאי מזג אוויר
- פגמים עקב תחזוקה לא מספקת מצד המשתמש
- פגמים שנגרמו מעומסים על מבנה הפרגולה או על גג הפרגולה.
VERDI
האחריות אינה חלה על:
- פגמים שנגרמו משימוש במוצר בטמפרטורה נמוכה מ־0°C. פתיחה וסגירה של השלבים אסורה בטמפרטורות אלו
- הופעה מקרית של טיפות מים על הגג כאשר אין קירוי מבודד מלא. קיימים מרווחים בין השלבים ובצדי המסגרת, ובשילוב של גשם ורוח חזקה עלולות להופיע טיפות מים ואף חדירת מים בין השלבים.
LOIRA / TIRA
אם הפרגולה ממוקמת באזור שבו קיימת סכנת נפילת שלג על גג הפרגולה, הלקוח מחויב לנקוט אמצעים למניעת נפילת שלג.
בנוסף, עליו להסיר שלג מגג הפרגולה אם שכבת השלג עולה על 10 ס״מ. נזק שנגרם מסיבה זו לא יוכר במסגרת האחריות.
ZIRCA
האחריות אינה חלה על:
- פגמים שנגרמו משימוש במוצר בחורף כאשר קיימת סכנת שלג או קרה
- העמסת גג הפרגולה במשקל שלג או קרח
- הצטברות מים בחלק התחתון של הבד, העלולה לזרום לצדדים בעת תנועת הגג למצב העליון
- העובדה שהבד נושא את משקלו ואת משקל הפרופילים ולכן אינו יכול להיות שטוח לחלוטין.
נחתם ב־Vsetín בתאריך: 1.1.2019
Ing. Karel Peltsarszký
מנהל החברה
